Warum entscheidet man sich für den stationären Einzelhandel? Genau, wegen dem Service. Warum kauft man Markenprodukte? Genau, wegen der Qualität und der Kulanz. Kombiniert man beides (Service und Qualität), tut man gut, als Endverbraucher, auch wenn man vielleicht ein paar Euro mehr hinblättert. Nicht aber bei Ergo Outdoor (www.ergo-outdoor.de/Komkon/formalia/ergoimpressum.htm), Friedrichstrasse, Wiesbaden.

Hier habe ich in dieser Filiale einen Tatonka Rucksack gekauft, Modell Server-Pack. Das Modell ist ganz praktisch, weil man in einem dafür vorgehsehenen hinteren Fach einen Laptop unterbringen kann. Mit dem Produkt bin ich eigentlich zufrieden. Jetzt, nach 2,5 Jahren ist der Reißverschluß kaputt gegangen. Also bin ich letzte Woche in den besagten lokalen Laden hineinspaziert, um zu fragen, ob man den Rucksack auf Kulanz bei Tatonka einschicken könne. Ein “Richy” sagte mir, es sei kein Problem! Aufgrund des Alters könne man es auf Kulanz probieren, Tatonka wäre aber ein Vorzeigeunternehmen in Sachen Qualität und Kulanz und mit hoher Wahrscheinlichkeit geht es in Ordnung, auch ohne Rechnung, man hätte hier gute Erfahrungen gemacht.

Gut, gesagt getan …. Zu Hause habe ich dann meinen Tatonka entleert, eine Woche später bin ich zum Ergo gegangen, also heute. Das “Richy” heute nicht in der Filiale ist, war wohl mein Nachteil. Da ich nicht noch einmal zum Ergo wollte, habe ich es einfach versucht. Zuerst sagte mir der “hochmotivierte” Ergo-Mitarbeiter, das Reißverschlüsse von der Garantie ausgenommen sind. Nachdem ich ihm etwa dreimal geschildert hatte, das mir das klar sei, und ich mit “Richy” vereinbart hatte, dass wir es auf Kulanz probieren, sagte er mir: “Okay, kostet 4,5€ Versand einfach und 7,5€ Bearbeitungsgebühr”. Bei einem Produkt das im Internet ca. 80€ kostet und bei Ergo wahrscheinlich mehr, rechnete ich kurz den Businesscase. Da ich mit dem Produkt ganz zufrieden bin, sagte ich: “Okay machen wir”. Tja und dann? Die Frage nach der Rechnung. Die habe ich leider nicht mehr und das war es dann ….. Keine Rechnung, kein einsenden. Trotz Bearbeitungsgebühr von 7,5 €. Dann ein Check in der Kundendatenbank. Dort war ich nicht zu finden? Anstatt die Chance zu ergreifen, einen neuen Kunden in der Datenbank zu haben und meine Adresse aufzunehmen, entschied sich der clevere “Geschäftsmann” für das Gegenteil und entschied wohl: “Ich habe keinen Bock auf die Nummer!”. Keine Rechnung – Keinen Kundendatenbankeintrag – Kein BOCK! Sooooo vieeeel Arbeit!

Tja, was soll ich sagen? Was fällt mir noch ein, was der Vorteil des stationären Einzelhandels gegenüber des Internets ist? Achja, sicher! Die Beratung! Klaro! Man kann sich aber ja auch erst beraten lassen im Einzelhandelsgeschäft und dann im Internet kaufen. Bisher habe ich das nicht getan! Bei Ergo in Wiesbaden, Friedrichstrasse ist es empfehlenswert.