Im Jahre 2000 war ich als E-Business-Consultant bei Avinic dabei, einem SpinOff der IBM. Damals der Solgan vom Avinci:

“Transforming Business into E-Business”.

Heute, 8 Jahre später, so könnte man meinen, ist ja schon alles “transformed” und die Oldeconomy’s dieser Welt haben ihre E-Bussines-Prozesse fest im Griff. Wie man es eben von E-Bay und Amazon gewohnt ist. Pustekuchen. Vor über 7 Tagen habe ich in so einem “Oldeconomy-Laden – eine große deutsche Warenhauskette” die in jeder Metropole vertreten ist – über das Internet bestellt. Ohne Worte! Hier eine Summary:

  • Der Shop ist das Letzte
  • Die verkaufen dort Ware, die nicht lieferbar ist
  • Die Workflows sind grausig designed
  • kein Tracking-System
  • die Hotline ist nicht gerade kompetent, kostet über eine 0189er Nummer noch Geld und die Callcenter-Agenten mussten meine Auftragsnummer dreimal angeben, bevor Sie meine Bestellung auf dem Schirm hatten
  • Auf die Frage, ob ich den Status der Bestellung auch im Web anschauen könnte, hieß es: “Ja klar können Sie das”. Als ich fragte wo denn im Internet, weil ich habe es zuvor nicht gefunden hatte (sonst hätte ich nämlich nicht die Hotline angerufen), antwortete der CallCenterAgent: “Das weiß ich auch nicht! Wir haben hier ein anderes System im Backend.”

Danke und nie wieder. Die ganze Abfrage hat mich wahrscheinlich auch noch ein Euro gekostet, um zu erfahren das eine große deutsche Warenhauskette ihre E-Businessprozesse nicht im Griff haben. Dann kaufe ich doch lieber bei der New Economy ein. Da funktioniert es eben einfach. Aber ein Versuch war es wert.

Nachtrag: In jedem Schlechtem gibt es ja auch was Gutes: Das Gute ist, dass “Transforming Business into E-Business” weitergeht und es einen weiteren bereich gibt. Bisher gab es ja das BPO (Business Process Optimization) … What about EBPO ?